Lieu de la formation : Marseille, en entreprise ou à domicile

Durée : 14 heures (2 jours).

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Pré-requis : Aucun

Prix : Nous consulter

Le schéma de la communication
Le cadre de référence, l’encode et le décodage, l’émetteur et le récepteur, le message, le bruit, le canal, le feedback

La transformation
Typologie des phénomènes de transformation
L’explication de ces phénomènes
La minimisation du risque de déformation de nos propos

L’écoute active
Les freins à l’écoute
Les signes de l’écoute active
Les méthodes pour susciter l’écoute active

La reformulation
Principes et types de reformulation

Le fonctionnement de la communication verbale
Les éléments de la communication verbale
La communication verbale face à un groupe
La communication verbale en face à face

Opinion, faits et sentiments
Les questions
Le fonctionnement de la communication non verbale
Les éléments de la communication non verbale
Les principes de la communication non verbale
Décoder le non verbal
Les catégories de gestes
Les territoires

Savoir faire passer un message
La préparation
Définition d’un objectif, définition du rapport
entre le public et le sujet
Les idées principales à transmettre, la construction de des propos
La mise en valeur des idées

Mobilisation de son auditoire
Le choix des messages
Les 1ères minutes : l’introduction
La gestion de l’espace
La gestion du temps de parole

La compréhension par son auditoire
Clarification des idées
Le style de discours
La dernière minute : la conclusion

La communication verbale
Les éléments du verbal
La communication verbale face à un groupe

La prise de parole improvisée
Les aides pour improviser

L’analyse transactionnelle :
outil de résolution de conflit
Les 3 états du moi
Le moi parent : notre banque de données
Le moi adulte : notre partie réfléchie et analytique
Le moi enfant : notre caisse de résonance
Analyse fonctionnelle

Les transactions
Transaction parallèle, transactions croisées, transactions cachées, transactions tangentielles

Les positions de vie
Les strokes