Objectifs : Savoir détecter au plus tôt les situations conflictuelles | Comprendre la nature, les causes et les mécanismes d'un conflit - Identifier ses propres sources de susceptibilité | Développer des comportements efficaces face à l'agressivité - Sortir durablement des conflits, agir en préventif et au quotidien | Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifs.
Télécharger le programme
au format PDF
Demander un devis
Lieu de la formation : 146 rue Paradis, 13006 Marseille, en entreprise ou à domicile
Durée : Session de 14 à 28 heures (de 2 à 4 jours)
Pour des formations plus longues, ou pour une demande de devis, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
Pour qui ? Salarié, gérant, DRH, commercial ...
Pré-requis : Aucun
Prix : Cette formation s'effectue en session ou en formation individuelle. Merci de nous consulter pour reçevoir un devis
Identifier les situations de conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit
- Identifier la nature et les niveaux d'intensité d'un conflit
- Repérer les principales sources de conflit
Savoir analyser les comportements en situation de conflit
- Comprendre l'agressivité et la violence
- Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes
- Analyser son propre comportement, clarifier sa relation au conflit
- Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité
Gérer la situation de conflit
- Clarifier rapidement les contraintes et les enjeux d'un conflit
- Dédramatiser et savoir prendre le recul nécessaire
- Identifier les sources objectives et subjectives de la discorde
- Savoir écouter les sentiments, savoir recentrer sur les faits
- Développer son empathie, s'affirmer en respectant l'autre
- Savoir négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant
- Jouer un rôle de médiateur ; outils et techniques spécifiques
Prévenir l'apparition d'un conflit
- Identifier les signes avant coureurs
- Comprendre les mécanismes de détérioration d'une situation
- Détecter et traiter les problèmes à la source
- Maîtriser les techniques de résolution de problème en groupe
- Définir les règles d'un modus vivendi, passer des contrats
- Favoriser la communication au quotidien
- Instaurer une qualité relationnelle durable
Construire un mode de management efficace - Développer son autonomie et son organisation - Faciliter la prise de décision du responsable hiérarchique
Permettre aux salariés d'acquérir une aisance non négligeable lors de situations professionnelles stressantes, d'améliorer leur savoir être, leur savoir faire afin d'accroître leurs compétences, leur réactivité, leur efficacité ainsi que leur autonomie !
Savoir détecter au plus tôt les situations conflictuelles | Comprendre la nature, les causes et les mécanismes d'un conflit - Identifier ses propres sources de susceptibilité | Développer des comportements efficaces face à l'agressivité - Sortir durablement des conflits, agir en préventif et au quotidien | Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifsSpécialiste de la formation depuis 2002, nous vous apportons des formations adaptées à vos besoins. Nos formations sont en adéquation avec le marché de l'emploi. Notre structure nous permet d'organiser des sessions de 2 à 4 personnes mais également des formations individuelles. Les formations dispensées peuvent être prises en charge dans le cadre du DIF ou du CPF et peuvent être financées par le Pôle emploi, Conseil général ou d'autres entités publiques.
Salle de formation :
146 rue Paradis
13006 Marseille
Siège administratif
9 av. Stéphane Hessel (Bât B2 porte 31)
13500 Martigues
Téléphone : 04 42 31 43 55
Portable : 06 82 97 30 50
1
2
3