Objectifs : Parce que vendre en gérant sa clientèle est tout aussi important que produire. Créer et entretenir une relation mutuelle bénéfique entre vous et vos clients. Renforcer votre approche aux techniques de vente de la prise de contact jusqu'à la signature.
Formation disponible
présentiel, classe à distance, individuel
Formation disponible présentiel, classe à distance, individuel.
Comment souhaitez vous suivre cette formation ?
Cette formation est disponible en présentiel, à distance ou en cours individuels. Suite aux changements récents du fonctionnement des comptes CPF, si nos liens CPF renvoient sur une erreur temporaire, merci de nous contacter au 04 42 31 43 55
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Resituer son cadre professionnel et ses contraintes
• Rappel des critères d'achat et de satisfaction client
• Conseil, négociation, vente ; quelques clarifications
• Positionnement concurrentiel de l'Entreprise
• Forces et faiblesses des autres acteurs sur le marché
• Image de marque de l'entreprise, en quoi puis-je y contribuer ?
• Quels sont les comportements attendus de la Direction ?
Les comportements qui font la différence
• Soigner sa présentation physique
• Accueillir avec disponibilité et ouverture
• Manifester des attentions à l'égard du client
• Prendre le temps d'écouter une demande
• Développer son empathie
• Savoir décoder l'état psychologique de son interlocuteur, s'adapter
• Pratiquer l'art du questionnement et de la reformulation
• S'assurer d'une compréhension mutuelle, instaurer un bon climat relationnel
• Décoder les demandes formelles, implicites, confuses
• Conseiller avec professionnalisme, apporter des réponses pertinentes et cohérentes
• Savoir développer un argumentaire produit
• Traiter les objections clients et susciter l'acte d'achat
• Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle
Faire face aux situations difficiles
• Négociation tarifaire: comment préserver les intérêts de l'Entreprise?
• Savoir dire non avec diplomatie et courtoisie
• Gérer l'impatience et l'agressivité en cas de forte affluence clients
• Comment répondre aux critiques et aux sous-entendus ?
• Savoir traiter les réclamations clients
• Gérer son stress pour ne pas le communiquer aux clients et aux collaborateurs
• Gérer les pics d'activité en préservant la sérénité de l'équipe
Méthode pédagogique
• De nombreuses mises en situation et jeux de rôles
• Apports méthodologiques et conseils pratiques
• Échanges sur la réalité professionnelle des participants
• Retour d'expérience de l'animateur
