Objectifs : Parce que vendre en gérant sa clientèle est tout aussi important que produire. Créer et entretenir une relation mutuelle bénéfique entre vous et vos clients. Renforcez votre approche aux techniques de vente de la prise de contact jusqu'à la signature.
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Lieu de la formation : 146 rue Paradis, 13006 Marseille, en entreprise ou à domicile
Durée : Session de 14 heures (2 jours)
Pour des formations plus longues, ou pour une demande de devis, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
Pour qui ? Salarié, gérant, DRH, commercial ...
Pré-requis : Aucun
Prix : Cette formation s'effectue en session ou en formation individuelle. Merci de nous consulter pour reçevoir un devis
Resituer son cadre professionnel et ses contraintes
- Rappel des critères d'achat et de satisfaction client
- Conseil, négociation, vente ; quelques clarifications
- Positionnement concurrentiel de l'Entreprise
- Forces et faiblesses des autres acteurs sur le marché
- Image de marque de l'entreprise, en quoi puis-je y contribuer ?
- Quels sont les comportements attendus de la Direction ?
Les comportements qui font la différence
- Soigner sa présentation physique
- Accueillir avec disponibilité et ouverture
- Manifester des attentions à l'égard du client
- Prendre le temps d'écouter une demande
- Développer son empathie
- Savoir décoder l'état psychologique de son interlocuteur, s'adapter
- Pratiquer l'art du questionnement et de la reformulation
- S'assurer d'une compréhension mutuelle, instaurer un bon climat relationnel
- Décoder les demandes formelles, implicites, confuses
- Conseiller avec professionnalisme, apporter des réponses pertinentes et cohérentes
- Savoir développer un argumentaire produit
- Traiter les objections clients et susciter l'acte d'achat
- Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle
Faire face aux situations difficiles
- Négociation tarifaire: comment préserver les intérêts de l'Entreprise?
- Savoir dire non avec diplomatie et courtoisie
- Gérer l'impatience et l'agressivité en cas de forte affluence clients
- Comment répondre aux critiques et aux sous-entendus ?
- Savoir traiter les réclamations clients
- Gérer son stress pour ne pas le communiquer aux clients et aux collaborateurs
- Gérer les pics d'activité en préservant la sérénité de l'équipe
Méthode pédagogique
- De nombreuses mises en situation et jeux de rôles
- Apports méthodologiques et conseils pratiques
- Echanges sur la réalité professionnelle des participants
- Retour d'expérience de l'animateur
Construire un mode de management efficace - Développer son autonomie et son organisation - Faciliter la prise de décision du responsable hiérarchique
Permettre aux salariés d'acquérir une aisance non négligeable lors de situations professionnelles stressantes, d'améliorer leur savoir être, leur savoir faire afin d'accroître leurs compétences, leur réactivité, leur efficacité ainsi que leur autonomie !
Savoir détecter au plus tôt les situations conflictuelles | Comprendre la nature, les causes et les mécanismes d'un conflit - Identifier ses propres sources de susceptibilité | Développer des comportements efficaces face à l'agressivité - Sortir durablement des conflits, agir en préventif et au quotidien | Instaurer des modes de communication dynamiques et constructifsSpécialiste de la formation depuis 2002, nous vous apportons des formations adaptées à vos besoins. Nos formations sont en adéquation avec le marché de l'emploi. Notre structure nous permet d'organiser des sessions de 2 à 4 personnes mais également des formations individuelles. Les formations dispensées peuvent être prises en charge dans le cadre du DIF ou du CPF et peuvent être financées par le Pôle emploi, Conseil général ou d'autres entités publiques.
Salle de formation :
146 rue Paradis
13006 Marseille
Siège administratif
9 av. Stéphane Hessel (Bât B2 porte 31)
13500 Martigues
Téléphone : 04 42 31 43 55
Portable : 06 82 97 30 50
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